[쿠팡이츠서비스] CS SOP 담당자 (일본어 가능자)

회사 소개  쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service 에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

직무 소개  쿠팡이츠 Customer Service 팀은 쿠팡이츠 서비스를 이용하는 고객의 전반적인 고객 경험을 책임지는 조직으로, 고객 상담 정책 수립부터 운영 프로세스 개선까지 폭넓은 역할을 수행합니다. 본 포지션은 한국과 일본 서비스의 표준 운영 절차(Standard Operating Procedure)를 담당하며, 상담사가 고객을 정확하고 일관되게 안내할 수 있도록 가이드를 설계하고 고도화합니다. 고객 문의 데이터(Voice of Customer)를 기반으로 운영 효율성과 고객 만족도를 동시에 높이는 데 기여합니다. 다양한 유관 부서와 협업하며 신규 서비스 오픈 및 정책 변화에 따른 SOP를 주도적으로 구축합니다.  업무 내용

상담사 관점의 사용자 중심 고객 응대 가이드라인 기획 및 구축 복잡한 정책, 예외 케이스 및 유관 SOP 간 영향도 분석을 통한 SOP 구조화 및 시각화 한국 및 일본 서비스 표준 운영 절차(Standard Operating Procedure) 작성 및 운영 관리 신규 서비스 오픈 및 정책 변경에 따른 SOP 신규 작성 및 고도화 콜, 채팅, 이메일 등 다양한 채널로 유입되는 고객 문의(Voice of Customer) 분석을 통한 개선 과제 도출 운영 효율성 향상을 위한 고객 서비스 프로세스 개선 기획 및 실행

자격 요건

SOP 제작 및 고도화 등 고객 서비스 또는 운영 프로세스 관련 업무 경력 4년 이상이신 분 복잡한 정책과 프로세스를 구조화하여 문서로 정리한 경험이 있으신 분 일본어로 업무 문서 및 SOP 작성이 가능하신 분 (일본어 필수) 다양한 이해관계자와 원활한 커뮤니케이션 경험이 있으신 분

우대 사항

온라인 커머스 또는 배달 서비스 비즈니스 환경에 대한 이해도를 보유하신 분 고객 중심의 서비스 마인드를 바탕으로 업무를 수행한 경험이 있으신 분 빠르게 변화하는 환경에서 새로운 정책과 프로세스에 유연하게 적응한 경험이 있으신 분

전형 절차 및 안내 사항

전형 절차

서류전형 - 전화면접 - 대면(화상)면접 – 최종 합격 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.

참고 사항

본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 취업 보호 대상자(보훈대상자, 장애인 등)는 관련 법률에 따라 채용우대를 받을 수 있습니다. 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다. 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.

개인정보 처리방침

쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy

서류 반환 정책

본 고지는 『채용절차의공정화에관한법률』 제11조제6항에 따른 것 입니다.  당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 위2항 본문에 따라 채용 서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용 서류 반환 청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제 3 호 서식]를 작성하여 이메일 ([email protected]) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14 일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.   당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180 일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 단, 위 1항 내지 4항의 내용은 대한민국의 노동 관계 법령이 적용되는 경우에만 적용됩니다. 그 이외의 경우에는 적용되지 않습니다.